A PERGUNTA CENTRAL
Onde a experiência se rompe e o que devemos melhorar primeiro?
O QUE RESOLVE
Uma leitura desenhada para decidir.
Conectamos a voz do cliente com a realidade operacional. Analisamos jornadas, expectativas, interações e causas para que a medição leve a melhorias concretas, e não apenas a um indicador.
Alcance
- Customer journey e momentos da verdade
- Satisfação, NPS e experiência relacional
- Cliente oculto e auditoria de atendimento
- Voz do cliente e escuta contínua
- Desenho e validação de experiências
Entregáveis
- Mapa de experiência
- Drivers de satisfação
- Matriz de atritos
- Plano de melhoria priorizado
Ideal quando você precisa
- Redesenhar uma experiência
- Explicar mudanças na satisfação
- Melhorar canais ou pontos de contato
- Alinhar promessa e operação
PERCURSO DO PRODUTO
Do mapa às melhorias
- 01
Mapear
- 02
Medir
- 03
Explicar causas
- 04
Priorizar melhorias