COMO CONTRIBUI
Desenhada para responder com evidências.
Desenhamos cenários, instrumentos e controles para observar atendimento, cumprimento, processos e consistência entre canais ou pontos de venda.
Benefícios
- Evidência específica da execução
- Comparação entre pontos e equipes
- Detecção de lacunas operacionais
- Base para planos de melhoria
Aplicações
- Varejo e agências
- Redes comerciais
- Canais de atendimento
- Auditorias de experiência
Cobertura
- Toda a América Latina
- Inclui o Brasil
- Projetos nacionais ou regionais
- Desenho adaptado ao contexto
PROCESSO
- 01
Desenhar cenário
- 02
Visitar
- 03
Validar
- 04
Priorizar melhorias
PERGUNTAS FREQUENTES
Perguntas frequentes sobre cliente oculto no Equador
Outra pergunta? Escreva para nósO que é um cliente oculto (mystery shopper)?
É um avaliador que visita ou contata um ponto de atendimento como se fosse um cliente real, seguindo um cenário definido, para medir de forma objetiva como os padrões de atendimento são cumpridos.
O que se avalia em um estudo de cliente oculto?
O atendimento, o cumprimento de protocolos, os processos de venda e a consistência entre canais ou pontos de venda. O resultado é uma base comparável para priorizar melhorias.
Para que tipo de negócio é útil?
Para varejo, agências bancárias, redes comerciais, concessionárias e canais de atendimento, com cobertura em todo o Equador e na América Latina.