Mystery Shopper

También llamado “cliente misterioso” o “cliente fantasma” es la técnica más utilizada para evaluar y medir la calidad de atención dada a los clientes finales y la efectividad de los empleados evaluados ya sea en Quito, Guayaquil, Cuenca, Bogotá, Medellín, Calí, Lima, etc. Todas las ciudades de Ecuador, Colombia y Perú.

Los beneficios de utilizar esta metodología:

Información específica del proceder de los colaboradores que tienen contacto con el cliente final.
Conocer si los empleados cumplen los estándares establecidos y si se aplican las reglas y políticas de la compañía.
Obtención de mediciones sistemáticas con las que la empresa puede formular planes de mejora.