ALCANCE
- Customer journey y momentos de verdad
- Satisfacción, NPS y experiencia relacional
- Mystery shopper y auditoría de servicio
- Voz del cliente y escucha continua
- Diseño y validación de experiencias
PRODUCTO 04
CONVERTIR FRICCIONES EN VALORExperiencia de cliente
Identificamos los momentos que construyen o deterioran la relación para diseñar experiencias más claras, humanas y consistentes.
Consultar este producto ↗LA PREGUNTA CENTRAL
¿Dónde se rompe la experiencia y qué debemos mejorar primero?
QUÉ RESUELVE
Una lectura diseñada para decidir.
Conectamos la voz del cliente con la realidad operativa. Analizamos recorridos, expectativas, interacciones y causas para que la medición conduzca a mejoras concretas, no solo a un indicador.
ENTREGABLES
- Mapa de experiencia
- Drivers de satisfacción
- Matriz de fricciones
- Plan de mejora priorizado
IDEAL CUANDO NECESITA
- Rediseñar una experiencia
- Explicar cambios en satisfacción
- Mejorar canales o puntos de contacto
- Alinear promesa y operación
RECORRIDO DEL PRODUCTO
SIGUIENTE CONVERSACIÓN